Cookie information

På lundemoellen.dk benytter vi egne og tredjeparts cookies. Cookies bruges til:

• Nødvendige funktioner på hjemmesiden
• Funktioner der forbedrer brugeroplevelse
• Markedsføring
• Statistik og webanalyse

Læs mere om vores cookie-politik - klik her

Ofte stillede spørgsmål - FAQ

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Her har vi samlet vores ofte stillede spørgsmål, som vi håber kan hjælpe dig i din søgen efter et lynhurtigt svar på dit spørgsmål døgnet rundt.
Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte os.

Du kan sende os en mail på kundeservice@lundemoellen.dk
Du kan ringe til os på tlf. 55461344

Telefonen er åben i tidsrummet:

Mandag-Fredag 10:00-17:00
1. lørdag i måneden: 9:30-13:00

1. Returnering og refundering

1.1 Jeg vil gerne returnere en vare fra en ordre - hvad gør jeg?

Har du fortrudt dit køb kan du nemt returnere, indenfor 30 dage. Du skal blot udfylde den medfølgende returseddel, har du smidt denne væk kan du downloade den lige her: Returseddel. Du kan bruge det medsendte returlabel, som du blot klistrer uden på den forsvarligt pakkede pakke. Det koster kr. 39,- at returnere, dette beløb vil blive fraregnet når beløbet for returnering tilbagebetales når vi har modtaget din returpakke. Hvid du mangler et GLS label kan du købe en ny lige her: GLS returlabel. Du kan læse alle vores handelsbetingelser for returnering og ombytning lige her: Retur/Ombytning
Hvis du selv vælger en anden fragtmetode skal du huske at vælge "omdeling" og sende til vores adresse. Vi kan IKKE afhente pakker i pakkeshops og du vil derfor opleve at pakken går retur til dig igen, hvis du kommer til at vælge "pakkeshop" eller "uden omdeling".

1.2 Hvor længe kan jeg returnere min ordre?

Du kan returnere din ordre indenfor 30 dage fra du har modtaget din pakke. Du bærer ansvaret for leveringstiden fra det fragtselskab du benytter.

1.3 Gælder returretten hvis jeg har pakket produktet ud af sin originale emballage?

Hvis den originale emballage ikke er beskadiget gælder returretten stadig. Har varen eller emballagen fået synlige skader eller ridser hæfter du for den eventuelle værdiforringelse. Med andre ord skal varen altså være lige så pæn som da du modtog den. Hvis den originale emballage eller mærket er beskadiget efter modtagelse vil der blive fratrukket et passende beløb fra returneringen, minimum kr. 100.- da varens værdi er forringet. Du kan læse mere om håndtering i vores handelsbetingelser under punktet "Varens stand når du sender den retur".

1.4 Kan jeg returnere en ordre i jeres butik, som jeg har bestilt online?

Det kan du tro. Hvis blot du besøger os indenfor 30 dage kan du returnere i vores fysiske butik. Du kan ombytte til en anden vare i butikken, ellers vil du modtage pengene retur på det betalingskort der er benyttet da du bestilte ordren.

2. Forsendelse og levering

2.1 Hvad er jeres leveringstid?

Vi bestræber os på hver dag at sende ordrer lagt inden kl. 13:00, med GLS. GLS sender dag-til-dag, og du vil med størst sandsynlighed modtage
din pakke næste hverdag efter afsendelse. Du får en mail så snart din ordre er pakket og sendt, og kan følge track & trace i linket.

Ønsker du at læse vores fulde leveringsbetingelser finder du dem her: Fragt/Levering

3. Ændring af ordre

3.1 Kan jeg ændre i min webordre?

Har du ønske om at ændre i din ordre bedes du hurtigst muligt kontakte os vedr. ændringen. Herefter vil vi gøre hvad der er muligt for at ændre i din ordre. Vi kan desværre ikke tilbyde ændring i ordrer indenfor større kampagne perioder, herunder fødselsdage, julehandel og Black Friday. Når ordren er pakket er pakken i forsendelsesflow og kan ikke ændres.

4. Udsolgte varer

4.1 En vare er udsolgt - kan jeg få besked når den kommer igen?

Det kan du tro. På selve det gældende produkts side, kan du tilmelde dig med din mail så du får besked så snart varen er scannet på lager igen i vores system. Hvis du ønsker at vide mere om forventet leveringstid er du velkommen til at kontakte os på kundeservice@lundemoellen.dk

5. Reklamation

5.1 Varen jeg har modtaget er defekt, hvad gør jeg?

Se vores vejledning om behandling af reklamationer her: Reklamation

Send os et billede af den defekte vare til kundeservice@lundemoellen.dk, så besvarer vi hurtigst muligt.
OBS! Send ikke en reklamation retur til os, før du har snakket eller mailet med os. Det kan være vi er heldige at varen ikke skal retur.
Du kan også indlevere varen i vores fysiske butik - husk at varen skal være i pæn og rengjort stand. Vi vil herefter behandle din reklamation.
Du finder mere omkring reklamationsret i vores handelsbetingelser.